Réservations / Prise de rendez-vous

Gestion des SMS – Backoffice

Votre solution vous permet d’envoyer des SMS à vos clients dans différentes situations. Cela permet de les maintenir informés plus facilement que par mail des informations importantes.

L’envoi de SMS se configure directement depuis votre espace de gestion dans la section SMS > CONFIGURATION.

Vous pouvez ensuite suivre l’historique d’envoi des SMS en cliquant sur SMS > HISTORIQUE, et retrouver les factures d’envoi de SMS en cliquant sur MON COMPTE en haut à droite de l’espace de gestion > FACTURES D’ABONNEMENT > onglet FACTURES FULLE.

Découvrez ci-dessous les différentes possibilité qui vous sont offertes pour l’envoi de SMS ci-dessous :

Fidélité : 

  • SMS création de compte fidélité : Ce SMS est envoyé au client au premier passage en caisse, il vous permet de saisir uniquement le numéro de téléphone du client et ensuite au client de créer son compte et compléter les informations complémentaires (NOM / PRENOM / ADRESSE MAIL / ADRESSE etc…). Informations qui viendront ensuite enrichir votre carnet d’adresse de manière automatique. Ce SMS est obligatoire et est OFFERT.
  • Offre atteinte : Ce SMS informe votre client qu’il vient d’atteindre un offre fidélité et que lors de son prochain passage il pourra bénéficier de son cadeau. Ce SMS est facultatif, activable ou non depuis l’espace de gestion.

  • Utilisation de points : Dans le cas d’une gestion de fidélité en point, vous pouvez décider d’activer ce SMS qui sera envoyé au client lorsque celui-ci utilisera ses points fidélité. Ce SMS est facultatif, activable ou non depuis l’espace de gestion.

Webshop :

  • Validation d’une commande : Ce SMS est envoyé lorsque le client valide sa commande depuis le Webshop. Il l’informe que sa commande a bien été validée. Ce SMS est facultatif, activable ou non depuis l’espace de gestion.

  • Clôture d’une commande : Ce SMS est envoyé au client lorsque la commande est clôturée et définitivement encaissée sur la caisse. Il intègre un lien direct vers la facture du client qu’il peut télécharger ensuite au format PDF. Ce SMS est facultatif, activable ou non depuis l’espace de gestion.

  • Annulation d’une commande : Ce SMS est envoyé au client lorsque la commande est annulée. Ce SMS est facultatif, activable ou non depuis l’espace de gestion.

  • Etats de commande : Vous pouvez définir et personnaliser des SMS en fonction des états de commande. Dès lors que la commande change d’état, le client en est informé par SMS. Il est ainsi possible d’indiquer au client que sa commande est prête, que sa commande part en livraison etc… Ce SMS est facultatif, activable ou non depuis l’espace de gestion.

Réservation / Prise de rendez-vous en ligne :

  • Demande de réservation : Un SMS est envoyé au client pour l’informer que sa demande de réservation a bien été prise en compte. Ce SMS est facultatif, activable ou non depuis l’espace de gestion.

  • Réservation acceptée : Un SMS est envoyé au client pour l’informer que sa réservation a été acceptée. Ce SMS est facultatif, activable ou non depuis l’espace de gestion.

  • Rappel de réservation (bientôt disponible) : Ce SMS est configurable, vous pouvez définir combien de temps à l’avance vous souhaitez envoyer automatiquement un rappel de réservation au client. Ce SMS est facultatif, activable ou non depuis l’espace de gestion.

  • Saisie d’une réservation depuis l’application ou l’espace de gestion : Ce SMS est envoyé automatiquement dès que vous saisissez une réservation depuis la caisse ou depuis l’espace de gestion. Il invite le client à créer son compte. Ce SMS est obligatoire et est OFFERT.
 

Cashless :

  • Création de carte sur l’application : Si le client souhaite créer son compte pour accéder à la recharge en ligne, il lui sera demandé un numéro de téléphone. Un SMS avec un lien lui sera envoyé afin qu’il puisse créer son compte, modifier ses informations personnelles et puisse recharger sa carte en toute autonomie depuis chez lui. Ce SMS est obligatoire et est OFFERT lorsque le numéro du client est saisi. 
  • Blocage de carte sur l’application : Si le client perd sa carte, il peut se rapprocher d’un opérateur afin d’en demander le blocage et le transfert du solde sur une nouvelle carte. Son numéro de téléphone lui est demandé afin de vérifier son identité et un code lui est envoyé par SMS pour valider le blocage et le transfert du solde. Ce SMS est obligatoire.
  • SMS recharge de carte : L’organisateur de l’évènement peut décider d’envoyer un SMS au client à partir d’un certain montant à définir pour que le client n’oublie pas de recharger sa carte avant l’événement. Ce SMS est facultatif, activable ou non depuis l’espace de gestion.