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Annulation d’une commande Webshop

Cette section vous permet d’annuler sur votre caisse une commande passée par l’un de vos clients depuis votre boutique en ligne.

Avant encaissement :

  1. Depuis l’écran principal, cliquez sur l’onglet Commandes
  2. Recherchez la commande que vous souhaitez annuler à l’aide du calendrier et des filtres
  3. Cliquez sur la commande à annuler
  4. En haut à droite de l’écran, cliquez sur le drapeau (Etat de commande)
  5. Sélectionnez Annulée
  6. Cliquez sur Remboursement
  7. Le client reçoit un SMS lui indiquant que sa commande est annulée et qu’il va être remboursé du montant de sa commande

La commande apparaît désormais en “Annulée” dans vos commandes.

 

Après encaissement :

  1. Depuis l’écran principal, cliquez sur Historique factures.
  2. Sélectionnez sur la gauche le créneau horaire d’encaissement du ticket, par défaut le créneau actif est celui de l’heure actuelle.
  3. Retrouvez le ticket puis cliquez sur les 3 petites barres à droite.
  4. Cliquez sur Extourne
  5. Saisissez un motif d’annulation et validez

Votre caisse imprime le ticket d’extourne de la facture, en tous points identique à la facture originale mais en négatif !