Cette section vous permet d’annuler sur votre caisse une commande passée par l’un de vos clients depuis votre boutique en ligne.
Avant encaissement :
- Depuis l’écran principal, cliquez sur l’onglet Commandes
- Recherchez la commande que vous souhaitez annuler à l’aide du calendrier et des filtres
- Cliquez sur la commande à annuler
- En haut à droite de l’écran, cliquez sur le drapeau (Etat de commande)
- Sélectionnez Annulée
- Indiquez le motif d’annulation et validez.
- Indiquez le montant que vous souhaitez rembourser à votre client. Une facture de frais d’annulation sera émise automatiquement si vous ne remboursez pas votre client en totalité.
- Le client reçoit un Email lui indiquant que sa commande est annulée et qu’il va être remboursé du montant de sa commande sous quelques jours
S’il s’agit d’une commande en « paiement comptoir » avec une garantie de paiement, l’application vous demandera quel montant vous souhaitez conserver et prélever au client. Celui-ci recevra automatiquement l’annulation de sa commande par mail ainsi que la facture des frais d’annulation. Pour en savoir plus sur la garantie de paiement > Cliquez ICI.
La commande apparaît désormais en “Annulée” dans vos commandes.
Après encaissement :
Si la commande a été clôturée et donc encaissée, vous devez réaliser une extourne du ticket, pour cela :
- Depuis l’écran principal de votre caisse, cliquez sur Historique factures.
- Sélectionnez sur la gauche le créneau horaire d’encaissement du ticket, par défaut le créneau actif est celui de l’heure actuelle.
- Retrouvez le ticket puis cliquez sur les 3 petites barres à droite.
- Cliquez sur Extourne
- Saisissez un motif d’annulation et validez
Votre caisse imprime le ticket d’extourne de la facture, en tous points identique à la facture originale mais en négatif !
Attention : Si cette commande a été encaissée en carte bancaire depuis votre Webshop, le client ne sera pas remboursé automatiquement puisque vous avez préalablement clôturé cette commande. Vous devez donc procéder au remboursement de votre client par un autre moyen de paiement et modifier l’extourne qui a été générée en indiquant le mode de règlement avec lequel vous avez remboursé votre client.
Demandez dès maintenant l’activation du module Webshop sur votre compte en remplissant le formulaire ici -> Demander l’activation du Webshop