La legislación vigente no permite a los comerciantes dar cambio para los vales de pago (cheques restaurante, cheques vacaciones, etc.).
Por tanto, la emisión de un vale de crédito para un vale de pago es posible.
Cuando el importe de la cuenta sea inferior al importe del vale de pago de su cliente, su caja registradora emitirá un vale de crédito que su cliente podrá utilizar la próxima vez que le visite.
Si no desea emitir un vale de crédito, la aplicación pasará automáticamente a Pago en exceso el importe superior a la cuenta.
Esta es una muy buena forma de fidelizar a los clientes.
Veamos cómo configurar esta función.
Para saber cómo configurar los vales de pago en su caja registradora, vaya al capítulo Gestión de los vales de crédito para vales de comida (Ticket Restaurant).
Utilización de vales de crédito
- Emisión de un vale de crédito para un vale de pago
- Abra una nueva cuenta.
- Seleccione los productos consumidos por su cliente y proceda al cobro pulsando en Facturar.
- Hay 3 formas de cobrar un vale de comida/restaurante:
– Si dispone de un escáner de mano, escanee directamente el código de barras del vale, la caja lo reconocerá automáticamente y se añadirá a las formas de pago de la cuenta.
– Si no dispone de un escáner de mano, haga clic en el código de barras situado en la parte superior derecha de la pantalla de pago. La cámara se pone en marcha y permite escanear directamente el código de barras del vale de pago, que la caja reconoce automáticamente y añade a las formas de pago de la cuenta.
– Si no tiene un dispositivo portátil o una cámara en su dispositivo, haga clic en el vale de pago e introduzca el importe directamente, se añadirá a las formas de pago de la cuenta. - Si el importe del vale de pago es superior al importe de la cuenta, se emite automáticamente un vale de crédito.
- Utilizar un vale de crédito
1. Abra una nueva cuenta.
2. Seleccione los productos consumidos por su cliente y proceda al cobro pulsando en Facturar.
3. Para integrar el vale de crédito, existen 3 posibilidades:
– Si dispone de un escáner de mano, escanee directamente el código de barras del vale de crédito, la caja registradora lo reconocerá automáticamente y lo añadirá a las formas de pago de la cuenta.
– Si no dispone de un escáner de mano, haga clic en el código de barras situado en la parte superior derecha de la pantalla de pago. El dispositivo photorco se pone en marcha y permite escanear directamente el código de barras del vale de crédito, que la caja reconoce automáticamente y se añade a los medios de pago de la cuenta.
– Si no dispone de un dispositivo portátil o una cámara, haga clic en Vale de crédito en el título e introduzca directamente el código de barras del vale de crédito, la caja la reconocerá automáticamente y la añadirá a los métodos de pago de la cuenta.
Su vale se añade ahora a las formas de pago de la cuenta, puede finalizar su cobro seleccionando otra forma de pago.
Control automático de los vales de crédito
Cuando se utiliza un vale de crédito se llevan a cabo varias comprobaciones, que se detallan a continuación:
- Fecha de validez
Cuando escanee o introduzca un vale, la caja comprueba automáticamente si es válido o no según el número de días que haya establecido previamente.
Si el vale está caducado, la caja le propondrá o rechazarlo y tendrá que continuar el cobro con otro medio de pago, o aceptarlo y se añadirá a los medios de pago de la cuenta. La aceptación de un vale de crédito caducado sólo puede realizarse si la fecha de caducidad es inferior a 30 días, transcurridos los cuales el vale de crédito se perderá definitivamente para su cliente.
Esta funcionalidad puede estar sujeta a los derechos de los usuarios, así que recuerde configurar sus perfiles de usuario.
- Vale de crédito ya utilizado
Al escanear o introducir un vale, la caja comprueba también si ya se ha utilizado o no.
Los vales de crédito son de uso único, sólo pueden utilizarse una vez.
- Vale de crédito inválido
Un vale también puede ser inválido si se emitió a partir de una cuenta que posteriormente se anuló o si proviene de otro punto de venta no autorizado.
Historial
La reimpresión de un vale de crédito es posible desde la caja, para ello vaya a Historial de Facturas
- Busque la cuenta con la que se emitió el vale de crédito.
- Haga clic en la impresora y seleccione Vale de crédito sobre vale de pago.
El vale de crédito se reimprimirá directamente en su impresora.
El historial completo de emisión, uso y caducidad de los vales de crédito sobre vales pago también está disponible en su backoffice. Para saber cómo hacerlo, consulte el capítulo Historial de los vales de crédito para vales de comida.
Casos específicos
- ¿Qué ocurre si utilizo un vale de crédito superior al importe de la cuenta?
Imaginemos que el importe de su cuenta sea de 3,00 euros y que su cliente le diera un vale de 5,00 euros.
En este caso, la caja emitirá un nuevo vale de crédito correspondiente a la diferencia, es decir, en este caso 2,00€.
- ¿Cómo puedo modificar el pago de una cuenta con un vale de crédito emitido?
La función de modificación del método de pago después del cobro de una cuenta con un vale de crédito emitido esta bloqueada.
Si aún así necesita modificar el cobro de la cuenta, deberá hacer un descuento de la cuenta para cerrarla y volver a introducirla correctamente.
El vale de crédito de esta cuenta cancelada quedará entonces invalidado.
- ¿Qué ocurre si anulo una cuenta sobre la que se ha emitido un vale de crédito?
Simplemente se anulará la cuenta y se invalidará el vale de crédito emitido. Si su cliente se presenta con el vale de crédito, aparecerá como no válido y se mostrará un mensaje de error.
- ¿Qué ocurre si anulo una cuenta en la que se ha utilizado un vale de crédito?
La cuenta simplemente se cancelará y el vale de crédito utilizado volverá a estar activo. Si el cliente vuelve con este vale de crédito, podrá reutilizarlo.