Utilisation Backoffice

HomeKnowledge BaseBackoffice

Module Marketing

//Image

Introduction

L’objectif du module Marketing est de vous offrir la possibilité de communiquer avec vos clients afin d’établir une relation privilégiée et d’augmenter la fréquence de leurs visites.

Grâce aux différents modules présents dans l’écosystème que vous utilisez (Fidélité, Webshop, Réservation en ligne, Vitrines / Menu digitaux etc…) votre fichier client se créé et se met à jour automatiquement.

Ainsi vous connaissez mieux vos clients, vous disposez des informations nécessaires pour les contacter (téléphone, email etc…) et surtout vous connaissez leurs habitudes, leurs produits préférés, les montants dépensés, le date de dernier passage, le nombre d’achat etc…

Il est donc temps pour vous d’exploiter les données recueillies et de les utiliser pour communiquer avec vos clients.

Que diriez vous de pouvoir envoyer une campagne email ou SMS à vos clients ?

Les occasions sont nombreuses et voici quelques exemples pour lesquels communiquer avec ses clients est important :

  • Clients fantômes : Invitez les clients qui ne sont pas venus depuis un certain temps à venir vous rendre visite.
  • Meilleurs clients : Invitez vos meilleurs clients à un évènement particulier, une soirée privilège qui renforcera vos liens et qui fidélisera votre client davantage.
  • Produits favoris : Vous connaissez les habitudes de consommation de vos clients, envoyez leur un email lorsque leurs produits favoris sont en promotion
  • Fête des mères, fête des Pères, fête des Grands-Mères, Saint Valentin : Les évènements ne manquent pas ! Invitez vos clients à venir découvrir les produits que vous proposez et qui feront plaisir pour ces occasions.
  • Envoi des menus de la semaine, des plats du jour, menu grandes occasions : Informez vos clients de l’actualité liée à vos menus, plats du jour, menu Saint Valentin, menu Saint Sylvestre, peut être un élément décisif pour attirer vos clients.
  • Promotions, Remises, Soldes, Blackfriday : Incitez vos clients à revenir dans votre établissement pour bénéficier d’une promotion ou d’une remise.
  • Nouveautés, évènements : Invitez vos meilleurs clients à découvrir ou déguster vos produits lors d’une soirée dédiée. Succès garantit, vos clients seront flattés d’être invité à un évènement privilège.

 

Configuration du module Marketing

Le module Marketing fonctionne de pair avec la solution Brevo (anciennement Sendinblue), la première chose à faire est donc de créer un compte Brevo.

Si vous possédez déjà un compte Brevo, connectez-vous sur celui et commencez à l’étape n°3.

  1. Rendez-vous sur Brevo, puis renseignez tous les éléments pour la création de votre compte.
  2. Sélectionnez le plan GRATUIT, lorsque vous y serez invité.
  3. Votre compte est créé, cliquez en haut à droite sur VOTRE NOM puis sur SMTP & API.
  4. Copiez la chaîne de caractères qui se trouve dans API KEY.
  5. Rendez-vous sur votre espace de gestion puis cliquez sur Marketing.
  6. Sur la nouvelle page qui s’affiche, collez l’API KEY copiée précédemment
    (Attention : Pour que la clé API soit opérationnelle, Brevo doit la valider, pour vérifier l’avancement, rendez-vous dans Transactionnel > Temps réel > onglet Paramètre API, la 3eme étape CONFIRMATION doit également comporter la mention « Fait ».)
  7. Cliquez sur envoyer.

Votre module Marketing et à présent opérationnel ! Un message BIENVENUE apparait et la page se recharge pour afficher votre tableau de bord.

 

Recharger votre compte Brevo

Avec le plan GRATUIT de Brevo, vous pouvez envoyer jusqu’à 300 emails gratuitement par jour. Les SMS sont quant à eux payant.

Si cette limite ne vous suffit pas ou bien si vous souhaitez envoyer un campagne de SMS, vous devez recharger votre compte.

Sur votre espace Brevo :

  1. Cliquez en haut à droite sur VOTRE NOM puis sur MON OFFRE.
  2. Faites défiler la page jusqu’à la section EXTENSIONS.
  3. Cliquez ensuite sur Acheter des crédits email ou Acheter des crédits SMS.
  4. Indiquez la quantité souhaitée et procédez au paiement.

Votre compte est à présent rechargé et vous allez pouvoir créer vos premières campagnes.

Pour information, les campagnes d’email présentent un taux d’ouverture des emails de 20% en moyenne, les campagnes de SMS présentent un taux d’ouverture de 90% dans les 2 minutes qui suivent l’envoi de la campagne et 98% après plusieurs heures.

Si le message que vous souhaitez faire passer à votre client est d’une importance capitale, préférez envoyer une campagne de SMS !

 

Création d’une campagne email

Depuis le module Marketing :

  1. Cliquez sur Campagne Email puis sur le + en haut à droite de l’écran.
  2. Indiquez le titre ainsi que l’expéditeur de votre campagne.
  3. Sélectionnez un email déjà existant ou bien créez un nouvel email en cliquant sur Nouveau message email. Lorsque vous choisissez de créer un nouvel email, vous pouvez sélectionner un modele d’email ou bien repartir de zéro en sélectionnant Modèle – Vierge. Le module de création d’email fonctionne par glissé-déposé, tous les éléments sont disponibles sur la droite de votre écran et vous permettent de créer votre email.
  4. Une fois la création de votre mail terminée, n’oubliez pas d’indiquer l’objet du Message et de cliquez sur Sauvegarder.
  5. Sélectionnez une liste de destinataire déjà existante ou bien créez-en une nouvelle en cliquant sur Nouvelle liste de contact. Lors de la création d’une nouvelle liste de contact, vous devez dans un premier temps définir une titre à votre nouvelle liste, puis ajouter les différents critères des contacts qui composeront votre liste. Ces critères peuvent être basés sur des infos personnelles (comme la civilité, l’âge, le code postal etc…) ou des éléments liés à la facturation (comme le nombre de passage, le montant dépensé en fonction d’une période)
  6. Choisissez enfin le type d’envoi :
    • Maintenant > pour envoyer immédiatement la campagne.
    • Plus tard > pour sauvegarder la campagne et l’envoyer au moment que vous souhaitez.
  7. Finaliser en cliquant sur Envoyer ou Sauvegarder en fonction du choix précédent.

Quelques astuces pour une campagne email réussie

  • Définissez un objet de mail qui donne envie à votre client de lire la suite.
  • N’ajouter pas trop de photo, ni trop de texte, votre message doit être clair et identifiable rapidement par votre client.
  • Ciblez vos clients grâce aux listes de contact, inutile d’embêter un client qui ne serait pas intéressé par ce que vous allez lui proposer.
  • Ajouter un Call To Action ! Le Call To Action, c’est le bouton qui permet à votre client d’être redirigé vers l’offre que vous lui proposez sans quitter votre email. Par exemple, redirigez votre client vers la page de réservation ou encore vers votre Webshop pour qu’il puisse commander.

Pas de panique, si toutefois cela vous semble trop compliqué, parfois les messages les plus courts sont les plus efficaces, l’important est de faire passer votre message.

 

Création d’une campagne SMS

Depuis le module Marketing :

  1. Cliquez sur Campagne SMS puis sur le + en haut à droite de l’écran.
  2. Indiquez le titre ainsi que l’expéditeur de votre campagne.
  3. Sélectionnez un SMS déjà existant ou bien créez un nouvel SMS en cliquant sur Nouveau contenu. Lorsque vous choisissez de créer un nouveau contenu, vous devez définir le titre de votre message ainsi que son contenu. L’envoi est limité à 2 SMS soit 283 caractères.
  4. Sélectionnez une liste de destinataire déjà existante ou bien créez-en une nouvelle en cliquant sur Nouvelle liste de contact. Lors de la création d’une nouvelle liste de contact, vous devez dans un premier temps définir une titre à votre nouvelle liste, puis ajouter les différents critères des contacts qui composeront votre liste. Ces critères peuvent être basés sur des infos personnelles (comme la civilité, l’âge, le code postal etc…) ou des éléments liés à la facturation (comme le nombre de passage, le montant dépensé en fonction d’une période)
  5. Choisissez enfin le type d’envoi :
    • Maintenant > pour envoyer immédiatement la campagne.
    • Plus tard > pour sauvegarder la campagne et l’envoyer au moment que vous souhaitez.
  6. Finaliser en cliquant sur Envoyer ou Sauvegarder en fonction du choix précédent.

Quelques astuces pour une campagne SMS réussie

  • Faites court et bref, votre message doit être clair et identifiable rapidement par votre client.
  • Ciblez vos clients grâce aux listes de contact, inutile d’embêter un client qui ne serait pas intéressé par ce que vous allez lui proposer.
  • [FACULTATIF] Ajouter un Call To Action ! Le Call To Action, c’est le lien qui permet à votre client d’être redirigé vers l’offre que vous lui proposez sans quitter votre email. Par exemple, redirigez votre client vers la page de réservation ou encore vers votre Webshop pour qu’il puisse commander. Le nombre de caractères étant limité dans un SMS, utilisez un raccourcisseur d’URL comme TINYURL pour insérer des liens dans votre SMS.
  • Agrémentez vos SMS avec des emojis pour leur donner un effet plus sympa. Pour cela vous pouvez copier-coller les emojis directement depuis ce site : https://getemoji.com/

Quelques exemples de SMS efficaces :

  • Bonjour Romain ! Le muguet arrive, on a trouvé les meilleurs clochettes, n’oublies pas de passer nous voir demain ! 💐
  • Bonjour Romain ! On invite nos meilleurs clients à venir déguster nos nouvelles bûches ! RDV le 10 Décembre à 19h00 pour découvrir les créations de cette année 🍰 😋
  • Hey Romain, ça fait bail que l’on ne t’a pas vu ! On t’offre le café ☕️ si tu passe nous voir dans la semaine ! 😊

 

Analysez l’efficacité de vos campagnes

Grâce au tableau de bord fourni avec le module Marketing, vous pouvez analyser l’efficacité de vos campagnes et visualiser combien d’emails ou SMS ont été délivré, combien de fois ils ont été ouvertes, combien de fois vos clients se sont désincrits etc…