Quoi de plus rageant que de préparer une commande et que votre client oublie ou ne vienne pas récupérer celle-ci ?
Si celui-ci a déjà payé en carte bancaire sur votre Webshop, aucun problème, mais si celui-ci sélectionne le paiement au comptoir, la commande n’est pas réglée et est donc perdue.
Afin de palier à cela, vous pouvez activer la garantie de paiement sur le paiement au comptoir. Au moment de la sélection du paiement au comptoir, le Webshop demandera à votre client d’indiquer son numéro de carte bancaire pour garantir sa commande.
La garantie de paiement au comptoir vous permet ensuite de prélever tout ou partie du montant de la commande de votre client lorsque celui-ci ne vient pas la récupérer.
Quelques infos sur la garantie de paiement :
- La garantie CB est conservée pendant 7 jours à partir de la validation de la commande.
- Lorsque la garantie CB est activée, votre client peut commander uniquement jusqu’à 4 jours à l’avance, il vous reste ainsi 3 jours pour vous retourner et décider de prélever ou non le montant de la commande.
- Si vous ne faites pas appel à cette garantie de paiement et que vous encaissez votre client avec un autre mode de règlement, aucune commission n’est appliquée, il s’agit d’un paiement au comptoir classique.
- Si vous faites appel à cette garantie et que vous décidez donc d’annuler la commande que votre client n’est pas venu récupérer, une pop-up vous demandera quel montant vous souhaitez conserver. Une facture de frais d’annulation sera alors éditée et visible dans l’historique ticket de la caisse. La même commission que sur les CB sera alors appliquée sur le montant prélevé.
Comment activer la garantie de paiement sur le paiement au comptoir ?
Depuis votre espace de gestion :
- Cliquez sur Données puis Mode de vente
- Cliquez sur le crayon en face du mode de vente sur lequel vous souhaitez activer la garantie de paiement
- En dessous du mode de règlement « paiement au comptoir », cochez « activer la garantie de paiement »
- Cliquez sur Valider
Comment utiliser la garantie de paiement ?
- Depuis l’écran principal de l’application, cliquez sur l’onglet Commandes
- Recherchez la commande que vous souhaitez annuler à l’aide du calendrier et des filtres
- Cliquez sur la commande à annuler
- En haut à droite de l’écran, cliquez sur le drapeau (Etat de commande)
- Sélectionnez Annulée
- Indiquez le motif d’annulation et validez.
- L’application vous demandera quel montant vous souhaitez conserver et prélever au client. Celui-ci recevra automatiquement l’annulation de sa commande par mail ainsi que la facture des frais d’annulation.
Si vous ne souhaitez rien prélever à votre client, n’indiquez pas 0 mais laissez vide et validez.
La commande apparaît désormais en “Annulée” dans vos commandes.
Demandez dès maintenant l’activation du module Webshop sur votre compte en remplissant le formulaire ici -> Demander l’activation du Webshop