Introducción

El objetivo del módulo Marketing es ofrecerle la posibilidad de comunicarse con sus clientes para establecer una relación privilegiada y aumentar la frecuencia de sus visitas.

Gracias a los diferentes módulos presentes en el ecosistema que utiliza (Fidelización, Webshop, Reserva Online, Menú Digital etc…) su registo de clientes se crea y se actualiza automáticamente.

Así conocerá mejor a sus clientes, dispondrá de la información necesaria para ponerse en contacto con ellos (teléfono, correo electrónico, etc.) y sobre todo, conocerá sus hábitos, sus productos favoritos, los importes gastados, la fecha de la última visita, el número de compras, etc.

Por tanto, es hora de que explote los datos recogidos y los utilice para comunicarse con sus clientes.

¿Qué le parece enviar una campaña por correo electrónico o mensaje a sus clientes?

Hay muchas oportunidades y aquí tiene algunos ejemplos de comunicación:

• Clientes fantasma: Invite a los clientes que hace tiempo que no le visitan a que vengan a visitarle.
• Los mejores clientes: Invite a sus mejores clientes a un evento o a una velada especial que reforzará su relación y aumentará la fidelidad de los clientes.
• Productos favoritos: Si conoce los hábitos de consumo de sus clientes, envíeles un correo electrónico cuando sus productos favoritos estén en oferta especial.
• Día de la Madre, Día del Padre, Día de la Abuela, San Valentín: ¡no faltan eventos! Invite a sus clientes a descubrir los productos que ofrece y que les gustarán en estas ocasiones.
• Envío de menús semanales & especiales del día, menús para ocasiones especiales: Informar a sus clientes de las últimas novedades sobre sus menús, especiales del día, menús de San Valentín, menús de Nochevieja, puede ser un elemento decisivo para atraer a sus clientes.
• Promociones, descuentos, rebajas, Blackfriday: Anime a sus clientes a volver a su establecimiento para aprovechar una promoción o un descuento.
• Noticias, eventos: Invite a sus mejores clientes a descubrir o probar sus productos durante una velada dedicada a ellos. Éxito garantizado, sus clientes se sentirán halagados al ser invitados a un evento especial.

Configuración del módulo Marketing

El módulo Marketing funciona conjuntamente con la solución Sendinblue, por lo que lo primero que debe hacer es crear una cuenta Sendinblue.

Si ya tiene una cuenta Sendinblue, inicie sesión y comience con el paso n°3:

1. Vaya a Sendinblue y rellene todos los datos para crear su cuenta.
2. Seleccione el plan GRATUITO cuando se le solicite.
3. Su cuenta está creada, haga clic en SU NOMBRE en la parte superior derecha y luego en SMTP & API
4. Copie la cadena en API KEY
5. Vaya a su área de gestión y haga clic en Marketing.
6. En la nueva página que aparece, pegue la CLAVE API que copió anteriormente.
7. Pulse Enviar

Su módulo Marketing ya está operativo. Aparece un mensaje de BIENVENIDA y la página se recarga para mostrar su panel de control.

Recarga tu cuenta Sendinblue

Con el plan GRATUITO de Sendinblue, puede enviar hasta 300 mensajes de correo electrónico al día de forma gratuita. Hay que pagar por los mensajes.

Si este límite no es suficiente para usted o si quiere enviar una campaña de mensaje, tiene que recargar su cuenta.

En su espacio Sendinblue:

1. Haga clic en TU NOMBRE arriba a la derecha y luego en MI OFERTA.
2. Desplácese hasta la sección EXTENSIONES.
3. A continuación, haga clic en Comprar créditos de correo electrónico o Comprar créditos de mensajes.
4. Rellene la cantidad que desee y proceda al pago.

Su cuenta ya está recargada y puede crear sus primeras campañas.

Para su información, las campañas por correo electrónico tienen una tasa media de apertura del 20%, las campañas por mensaje tienen una tasa de apertura del 90% a los 2 minutos de enviar la campaña y del 98% al cabo de varias horas.

Si el mensaje que quiere enviar a su cliente es de suma importancia, ¡envíe una campaña de mensaje!

Crear una campaña de correo electrónico

• Desde el módulo Marketing :

1. Haga clic en Campaña de correo electrónico y a continuación, en el signo + situado en la parte superior derecha de la pantalla.
2. Indique el título y el remitente de su campaña.
3. Seleccione un correo electrónico existente o cree uno nuevo haciendo clic en Nuevo mensaje de correo electrónico. Cuando elija crear un nuevo correo electrónico, puede seleccionar una plantilla de correo electrónico o empezar desde cero seleccionando Plantilla en blanco. El módulo de creación de correo electrónico funciona arrastrando y soltando, todos los elementos están disponibles en la parte derecha de la pantalla y le permiten crear su correo electrónico.
4. Una vez que haya terminado de crear su correo electrónico, no se olvide introducir el asunto del mensaje y hacer clic en Guardar.
5. Seleccione una lista de destinatarios existente o cree una nueva haciendo clic en Nueva lista de contactos. Al crear una nueva lista de contactos, primero debe definir un título para su nueva lista y, a continuación, añadir los distintos criterios para los contactos que la compondrán. Estos criterios pueden basarse en información personal (como el estado civil, la edad, el código postal, etc.) o en información de facturación (como el número de visitas, el importe gastado según un periodo).

1. Por último, elija el tipo de envío:
   – Ahora > para enviar la campaña inmediatamente.
   – Más tarde > para guardar la campaña y enviarla cuando quieras.

Finalice pulsando Enviar o Guardar según la elección anterior.

Algunos consejos para el éxito de una campaña de correo electrónico

• Defina una línea de asunto que haga que su cliente quiera leer más.
• No añada demasiadas fotos ni demasiado texto, su mensaje debe ser claro y rápidamente identificable por su cliente.
• Diríjase a sus clientes gracias a la lista de contactos, no es necesario molestar a un cliente que no está interesado en lo que va a ofrecerle.
• Añada una llamada a la acción (Call To Action). La llamada a la acción es el botón que permite redirigir a su cliente a la oferta que usted le propone sin salir de su correo electrónico. Por ejemplo, redirija a su cliente a la página de reservas o a su tienda web para que pueda hacer un pedido.

No se preocupe, si esto le parece demasiado complicado, a veces los mensajes más cortos son los más eficaces, lo importante es transmitir su mensaje.

Crear una campaña de mensajes

Desde el módulo Marketing :

1. Haga clic en Campaña de Mensaje y a continuación, en el signo + situado en la parte superior derecha de la pantalla.
2. Indique el título y el remitente de su campaña.
3. Seleccione un mensaje existente o cree uno nuevo pulsando en Nuevo contenido. Cuando decida crear un nuevo contenido, deberá definir el título de su mensaje, así como su contenido. El envío está limitado a 2 mensaje o 283 caracteres.
4. Seleccione una lista de destinatarios existente o cree una nueva haciendo clic en Nueva lista de contactos. Al crear una nueva lista de contactos, primero debe definir un título para su nueva lista y a continuación, añadir los distintos criterios para los contactos que la compondrán. Estos criterios pueden basarse en información personal (el estado civil, la edad, el código postal, etc.) o en elementos relacionados con la facturación (como el número de visitas o el importe gastado durante un periodo determinado).
5. Por último, elija el tipo de envío:
   – Ahora > para enviar la campaña inmediatamente.
   – Más tarde > para guardar la campaña y enviarla cuando quiera.
6. Finalice pulsando Enviar o Guardar según la elección anterior.

Algunos consejos para el éxito de una campaña de mensaje

• Su mensaje debe ser claro y rápidamente identificable por el cliente.
• Diríjase a sus clientes gracias a la lista de contactos, no es necesario molestar a un cliente que no está interesado en lo que va a ofrecerle
• [OPCIONAL] Añada una llamada a la acción (Call To Action). La llamada a la acción es el enlace que permite redirigir a su cliente a la oferta que usted le propone sin salir de su correo electrónico. Por ejemplo, redirija a su cliente a la página de reservas o a su tienda web para que pueda hacer un pedido. Como el número de caracteres de un mensaje es limitado, utilize un acortador de URL como TINYURL para insertar enlaces en sus mensajes.

Adorna su mensaje con emojis para darle un efecto más fresco. Puede copiar y pegar emojis directamente desde este sitio: https://getemoji.com/

Algunos ejemplos de mensajes eficaces:

¡Hola Romain! Llega el muguete, hemos encontrado las mejores campanillas, ¡no olvides venir a vernos mañana! 💐
¡Hola Romain! Invitamos a nuestros mejores clientes a que vengan a probar nuestros nuevos troncos navideños. Nos vemos el 10 de diciembre a las 19:00 para descubrir las creaciones de este año 🍰😋
Hola Romain, ¡hacía tiempo que no te veíamos! ¡Te ofrecemos café ☕️ si vienes a vernos entre semana! 😊

Analice la eficacia de sus campañas

Gracias al panel de control que proporciona el módulo de Marketing, podrá analizar la eficacia de sus campañas y ver cuántos correos electrónicos o mensaje se han enviado, cuántas veces se han abierto, cuántas veces se han dado de baja sus clientes, etc.