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Annulation – Extourne d’un ticket encaissé

Vous avez fait une erreur sur le détail du ticket et vous vous en rendez compte une fois l’encaissement terminé ?
Voyons ensemble comment annuler ce ticket encaissé.

 

Modification sur le service en cours

  1. Depuis l’écran principal, cliquez sur Historique factures.
  2. Sélectionnez sur la gauche le créneau horaire d’encaissement du ticket, par défaut le créneau actif est celui de l’heure actuelle.
  3. Retrouvez le ticket puis cliquez sur les 3 petites barres à droite.
  4. Cliquez sur Extourne

Votre caisse imprime le ticket d’extourne de la facture, en tous points identique à la facture originale mais en négatif !

 

Modification sur un service clôturé

  1. Depuis l’écran principal, cliquez sur Historique factures.
  2. Cliquez sur Service en haut à gauche de l’écran et sélectionnez la date du service et le numéro du service concerné.
  3. Sélectionnez sur la gauche le créneau horaire d’encaissement du ticket, par défaut le créneau actif est celui de l’heure actuelle.
  4. Retrouvez le ticket puis cliquez sur les 3 petites barres à droite.
  5. Cliquez sur Extourne

Votre caisse imprime le ticket d’extourne de la facture, en tous points identique à la facture originale mais en négatif !

Information : Suite à cette modification, le détail des encaissements de la journée concernée reste juste. Votre ticket d’extourne sera généré sur le service en cours au moment de l’extourne.

 

Cas particulier d’un ticket dont la date d’encaissement dépasse 30 jours

Les tickets sont automatiquement archivés sur votre espace de gestion et supprimés de l’historique facture au bout de 30 jours. Il ne sera donc pas possible de réaliser l’extourne d’un ticket dont la date d’encaissement dépasse les 30 jours.

Vous pouvez tout de même réaliser l’annulation de ce ticket depuis l’application en saisissant à l’identique mais en négatif votre ticket, pour cela :

  1. Depuis l’écran principal, cliquez sur le mode de vente en bas de l’écran afin d’ouvrir un nouveau ticket.
  2. Saisissez le détail de votre ticket en indiquant des quantités négatives sur les produits.
    Par exemple sélectionnez le produit café, puis cliquez sur celui-ci lorsqu’il apparait à droite sur votre ticket et modifier la quantité en appuyant sur la touche moins avant d’indiquer le nombre.
  3. Lorsque vous avez terminé la saisie négative de votre ticket, sélectionnez le ou les mode de règlement à l’identique du ticket original.
  4. Validez l’encaissement.

Le ticket négatif s’imprime alors et correspond à l’annulation de votre ticket original.

Information : Il est également possible de procéder de la même manière pour rembourser un client soit en totalité, soit en partie. Vous devez alors saisir en négatif uniquement les produits que votre client souhaite se faire rembourser et en fin de saisie sélectionnez le mode de règlement avec lequel vous remboursez votre client.